Как мы создавали DOMA
Сервис для поиска проверенных специалистов в Испании. Идея была в том, чтобы помочь восточноевропейцам, оказавшимся в новой стране, быстро находить надежных экспертов для решения любых задач. Звучит просто, но на деле пришлось решать немало задач!
Это история о людях, которые ищут поддержку и понимание в новой стране. О тех, кто пытается найти «своих» — будь то мастер по ремонту, репетитор для ребенка или бухгалтер, способный помочь с местными налогами. Восточноевропейское сообщество, на которое был рассчитан продукт, сталкивалось с очевидными сложностями: языковой барьер, недоверие к местным сервисам, нехватка проверенной информации.
Discover: погружение в мир пользователей
На этом этапе моей главной задачей было понять, кто наши пользователи и какие проблемы мешают им доверять существующим решениям. Я начала с исследований:
Провела 5 глубинных
интервью
С представителями целевой аудитории — это были люди, которые недавно переехали в Испанию и уже пытались искать специалистов через разные сервисы.
Выявила ключевые боли
- Сложность поиска специалистов из-за отсутствия русскоязычных интерфейсов.
- Недоверие к платформам из-за отсутствия проверенных отзывов.
- Неудобная регистрация и путаница между ролями клиента и эксперта.
Люди делились своими историями — как сложно найти мастера по ремонту, если ты едва говоришь по-испански, или как легко попасть на недобросовестного специалиста. Я поняла: доверие и простота — ключевые факторы, на которых должен строиться DOMA.
Инсайты
- Восточноевропейская аудитория ценит понятные и минималистичные интерфейсы.
- Платные функции должны быть интегрированы так, чтобы не отпугивать пользователей.
Define: определение проблемы
После этапа исследований передо мной встал главный вопрос: как трансформировать эти разрозненные инсайты в конкретные задачи для дизайна? Я начала с картирования пользовательских путей и анализа их боли на каждом этапе взаимодействия с сервисом.
Ключевые задачи
Упростить процесс регистрации
Многие пользователи бросали процесс на середине из-за сложных форм и необходимости выбирать между аккаунтом клиента и эксперта
Создать интуитивный интерфейс
Простой поиск, удобные фильтры, понятные карточки специалистов
Продумать монетизацию
Платные функции должны восприниматься не как барьер, а как естественное продолжение опыта
Гипотезы
Если сделать единый аккаунт с возможностью апгрейда до экспертного уровня через подписку, это снизит количество отказов
Простая навигация и четкая информационная архитектура повысят конверсию
Develop: воплощаем в реальность
Когда концепция была сформулирована, пришло время приступить к разработке конкретных решений. Этот этап я начала с прототипирования и тестирования гипотез.
Информационная архитектура. Разработала простой и линейный путь пользователя: главная страница → поиск специалистов → профиль специалиста → оформление услуги.
Добавила понятные фильтры: локация, рейтинг, цена.
UX/UI-дизайн. Создала UI-кит с нуля: кнопки, формы, иконки. Старалась сделать так, чтобы интерфейс был легким и понятным даже для тех, кто не привык к сложным приложениям.
Использовала Midjourney для поиска вдохновения и создания визуальных решений: иллюстрации, фоны, иконки.
Пользовательский опыт. Упростила регистрацию: предложила систему единого аккаунта с возможностью апгрейда до экспертного через подписку. Добавила подсказки и пошаговую регистрацию, чтобы пользователям было легче ориентироваться.
Тестирование. Проводила юзабилити-тесты с помощью Figma прототипов.
Deliver: релиз продукта
Финальный этап был не менее насыщенным, чем предыдущие. Нужно было не только передать дизайн в разработку, но и убедиться, что всё работает так, как задумывалось.
Что было сделано
- Полный цикл дизайна: от исследований до финальных макетов.
- Передала макеты разработчикам на Flutterflow, учитывая все ограничения платформы.
- Провела финальное тестирование и внесла правки по результатам.
Ключевые проблемы и как я их решала
Сжатые сроки для разработки MVP
Разделила процесс на короткие итерации. Тестировала решения небольшими блоками, чтобы не тратить время на доработки. Привлекла к этапу с тестированием ux-исследователя
Ограничения Flutterflow
Упростила дизайн и отказалась от сложных анимаций и кастомных компонентов.
Вынесла нестандартные элементы в бэклог для кастомной разработки.
Проблема ролей пользователей
Вместо двух аккаунтов предложила систему апгрейда, что улучшило пользовательский опыт и упростило монетизацию.
Дополнительно: как я расширяла влияние дизайна за пределами интерфейсов
Помимо основной работы над дизайном интерфейсов, я взяла на себя и другие задачи, которые помогли DOMA выглядеть цельным и профессиональным продуктом. Это позволило не только улучшить пользовательский опыт, но и усилить восприятие бренда в глазах аудитории.
Визуальный стиль
и социальные сети
- Создала единую визуальную концепцию. Разработала фирменный стиль, который использовался как в интерфейсах приложения, так и в социальных сетях.
- Оформление профилей. Спроектировала баннеры, посты и иконки для Instagram, чтобы бренд выглядел узнаваемо и привлекательно.
- Гайдлайн для контента. Сформулировала рекомендации по тону и стилю коммуникации, чтобы все материалы выглядели последовательно.
Email-маркетинг и коммуникация
Настройка email-рассылок: Разработала дизайн писем, которые помогали возвращать пользователей в сервис и мотивировали их завершить регистрацию или попробовать подписку.
Офлайн-продвижение
- Маркетинговые материалы: Создала макеты визиток, флаеров и баннеров для офлайн-мероприятий, чтобы привлечь новую аудиторию и повысить узнаваемость бренда.
- Упрощенная графика: Сделала так, чтобы даже в печатных материалах сохранялся легкий и понятный стиль, который ассоциировался с DOMA.
Работая над DOMA, я старалась учитывать не только интерфейсы, но и все точки контакта пользователей с брендом. От интерфейсов до офлайн-материалов — каждый элемент продумывался так, чтобы оставаться последовательным и поддерживать доверие к сервису.
Эта дополнительная работа помогла не просто улучшить продукт, но и создать цельный и гармоничный образ бренда. В итоге пользователи не только легко ориентировались в интерфейсе, но и доверяли DOMA как надежному и профессиональному сервису 💖